2026년 직장에서 일하는 이들은 AI를 어떻게 업무에 활용하고 있을까?

생성AI 많이 활용하고 계신가요? 누군가는 궁금한 걸 묻고 누군가는 그림을 그리거나 음악, 영상을 만들어 달라고 하고 또 다른 누군가는 함께 바이브 코딩을 하는 등 몇 년 사이 생성AI는 우리에게 꽤 가까이 다가왔는데요. 가까이 다가왔다는 건 AI를 활용하는 경우가 점점 많아지고 있다는 의미입니다. 일상에서 혹은 업무적으로 AI를 활용하는 사람들이 점점 많아지는 시점에 만족도가 얼마나 높을지는 모르겠지만, 사람들이 업무적으로 AI를 어떻게 활용하고 있는지 한 번 살펴볼까요?

 

직장인들은 AI를 업무에 어떻게 활용하고 있을까?

 

Microsoft Work Trend Index의 조사 결과를 바탕으로 VISUAL CAPITALIST가 정리한 이 인포그래픽은 업무현장에서 AI가 어떻게 활용되고 있는지를 소개하고 있습니다. 2026년에 마이크로소프트의 마이크로소프트 365 코파일럿(Microsoft 365 Copilot)을 사용자들이 어떻게 쓰고 있는지를 기준으로 한 거라 실제 현황은 다소 다를 수도 있지만, 그래도 대략의 흐름은 확인할 수 있겠죠?

 

Agents, human agency, and the opportunity for organizations

 

업무에서 AI를 사용할 때 가장 빈번하게 사용한 행동을 크게 4가지 범주로 나눠 사용량을 비교했는데요. 분석, 추론 및 결정 부문의 점유율이 49%로 가장 높았습니다. 그중에서도 의사 결정에 가장 많이 활용됐는데 무려 27.5%가 판단의 도우미로 AI를 택했더군요. 이어서 데이터 분석이 5.5%, 창의적 사고가 4.9%, 정보 처리가 3.1%, 품질 평가가 2.8%, 규정 준수 검토가 2.5%, 업무 계획이 1%, 전략 개발이 1%, 일정 관리가 0.4%, 지식 업데이트가 0.3% 순이었습니다.

 

19%를 차지한 타인과의 인터렉션 범주에서는 팀 커뮤니케이션이 8.4%, 정보 해석이 4.5%, 행정 업무가 1.4%, 외부 통신이 1.3%, 대중 참여가 0.7%, 타인에게 조언하기가 0.6%, 갈등 해결이 0.5%, 타인을 코칭하기가 0.4%, 관계 구축이 0.3%, 설득이 0.3%, 인력 배치가 0.3%, 돌봄 지원이 0.3%, 교육과 훈련이 0.1%였습니다. 17%였던 작품 제작 범주에서는 서류 준비에 11.7%, 컴퓨터 작업에 4.7%, 객체 처리에 0.3% 등에 활용했고, 15%였던 정보 수집 범주에서는 정보 얻기에 13%, 견적 내기에 1.3%, 프로세스 모니터링에 0.5%, 신분 확인에 0.2%, 장비 검사에 0.2% 순이었습니다.

 

이렇게 살펴보니 생각보다 업무에서 AI를 활용하는 포인트가 다양한 걸 알 수 있었는데요. 직장에서 하는 일 자체가 세분화되어 있고 개인화되어 있다 보니 다양한 작업에 AI를 활용하는 걸 알 수 있었습니다. 흥미로운 건 반복적인 업무의 사무자동화 측면에서 AI가 활용될 거라고 생각했지만, 실제로는 판단을 비롯한 주요 업무에서 AI에 더 의존하는 듯한 모습을 보인다는 건데요. 일상적인 업무가 아니 주요 의사결정에 AI 활용도가 높아지는 게 긍정적인 건지는 살짝 의문이지만. 당장 저만해도 단순 작업보다는 AI를 통해 자료를 찾고 생각을 다듬고 의사결정 시 AI의 의견을 참고하는 등의 작업에서 많이 쓰고 있긴 해서 마이크로소프트가 확인한 내용을 제가 직접 증명하는 한 사람이 아닐까라는 생각이 들었네요. 여러분은 AI 어떻게 활용하고 계신가요? 일하실 때요.^^;;

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관련 링크: 업무에 AI 활용하는 방식을 담은 인포그래픽 (visualcapitalist.com)

How People Are Actually Using AI at Work in 2026