충성도 높은 고객을 보유한 브랜드 상위 25위 by qualtrics.com

기업을 지지해 주는 고객을 흔히 충성 고객이라고 하죠. 그들의 충성도가 높을수록 안정적인 영업 환경이 가능하고 회사의 수익도 안정적으로 흐를 가능성이 높아지는데요. 물론 그런 충성도가 회사의 움직임에 따라 돌변하면 안티팬이 되기도 하지만, 일단 충성도 높은 고객이 있다는 것 자체가 다른 기업에게는 부러운 일.

 

2019~2023까지 가장 충성도 높은 고객을 보유한 브랜드들

Qualtrics가 정리한 이 인포그래픽은 브랜드 충성도 데이터를 정리해 충성도 높은 고객을 보유한 여러 브랜드를 소개하고 있습니다. 미국 시장 데이터라서 전 세계로 보면 또 다를 듯하지만, 2019년부터 20203년까지 충성도 높은 브랜드가 담겨 있으니 가볍게 살펴보시죠.

 

2023년 기준으로는 애플과 아마존이 1, 2위를 다투고 있는데 애플이나 아마존 전 브랜드에 대한 것이 아니라 각각 스마트폰과 온라인쇼핑이라는 게 흥미롭네요. 보통은 애플 산하 브랜드의 고객 충성도를 다 묶는 편인데 이 자료에선 각각 구분되어 있거든요. 예컨대 애플 TV는 10위, 애플 태블릿은 19위. 아마존도 비디오 스트리밍 서비스는 9위 등으로 구분된 식입니다.

또 2021년 첫 등장 때는 21위더니 작년과 올해엔 5위에 이름을 올리고 유튜브를 압도하는 틱톡의 충성도도 흥미로운데 미 정부는 틱톡의 목을 죄기 위해 열심히지만, 사용자들은 그런 것과 전혀 상관없이 틱톡 서비스에 빠져 있다는 게 엿보이네요.

25위 안에 한국 브랜드는 삼성 스마트폰이 8위, 현대자동차가 15위에 이름을 올리고 있던데... 의외로 테슬라가 안 보이네요? 현대차가 자동차 쪽에선 가장 충성도가 높은 걸로 나오고 그 뒤가 22위의 도요타라는 게 뭔가 묘하네요. 애플 팬보이 못잖게 테슬라도 절대적인 추종자가 많은 브랜드일 터인데. 아무튼 충성도 높은 고객을 확보하기 위해 지금도 노력 중일 기업들의 움직임과 그에 반응하는 고객들의 이야기. 한 번 살펴보세요~

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Which Brands Have the Most Loyal Customers?